Возврат товара

Могу ли я вернуть заказ и получить за него деньги обратно?

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его отправки со склада, а после передачи товара – в течение 7 дней. У товара должны быть сохранены его товарный вид и потребительские свойства (он не должен быть вскрыт). Также мы попросим вас доставить товар до нашего адреса в Финляндии.

Что делать в случае других проблем и вопросов по заказу?

В случае возникновения проблем с заказом, сразу же сообщите нам о них по электронной почте finvet@orionpharma.com. Опишите проблему в письме, а также сообщите номер заказа. Такое происходит крайне редко, поэтому мы рассматриваем каждое обращение в индивидуальном порядке.

Что делать, если мне доставили не весь заказ?

Если произошла такая ошибка, то сразу же сообщите нам о ней по электронной почте finvet@orionpharma.com. Опишите в письме проблему, а также сообщите номер заказа. Такое происходит крайне редко, поэтому мы рассматриваем каждое обращение в индивидуальном порядке.

Что делать, если мне доставили не тот товар?

Если произошла такая ошибка, то сразу же сообщите нам о ней по электронной почте finvet@orionpharma.com. Опишите в письме проблему, а также сообщите номер заказа. Такое происходит крайне редко, поэтому мы рассматриваем каждое обращение в индивидуальном порядке.

Вопросы о товарах FinVet

Почему Аптус Глюико Флекс подходит для суставов?

Аптус Глюико Флекс содержит комбинацию глюкозамина, зеленых мидий и антиоксидантов. Вместе эти вещества обеспечивают максимальную поддержку суставам. Глюкозамин – это вещество, необходимое для образования сухожилий и хрящей. Зелёные мидии богаты незаменимыми жирными кислотами (омега-3 и омега-6), антиоксидантами (МСМ), витамином Е и экстрактом виноградных косточек, а также натуральным сульфатом хондроитина и гиалуроновой кислотой.

Какой вкус у лакомства Аптус Глюико Флекс?

Аптус Глюико Флекс – это пищевая добавка со вкусом курицы, которая очень нравится собакам.

У моей кошки остеоартрит. Есть ли у вас какие-нибудь пищевые добавки, которые ей подойдут?

Аптус Глюико Флекс Оптимал Мини содержит много ценных элементов – например, глюкозамин в сочетании с зелёными мидиями. Эти вещества являются незаменимыми для суставов и могут стать ценным дополнением к их лечению.

У моей собаки остеоартрит. Есть ли у вас какие-нибудь пищевые добавки, которые ей подойдут?

Аптус Глюико Флекс Оптимал и Аптус Глюико Флекс Оптимал Мини содержат много ценных элементов – например, глюкозамин в сочетании с зелёными мидиями. Эти вещества являются незаменимыми для суставов и могут стать ценным дополнением к их лечению.

Мой кот очень избирателен в еде. Скажите, какой вкус у лакомства Аптус Глюико Флекс Оптимал Мини??

Аптус Глюико Флекс Оптимал Мини – это пищевая добавка со вкусом курицы, которая очень нравится котам и кошкам!

Какое количество лакомства Аптус Глюико Флекс Оптимал мне следует давать моей собаке?

Рекомендуемая доза:
<15 кг – ½ шт
15-30 кг – 1 шт
30-45 кг – 1½ шт
45-60 кг – 2 шт
Рекомендуется удвоить дозу в течение первых 4-6 недель.
Если вы даёте вашему питомцу более 1 лакомства в день, разделите их между утром и вечером. Всегда следуйте рекомендациям вашего ветеринара.

Для собак весом менее 15 кг используйте пищевую добавку Аптус Глюико Флекс Оптимал Мини. Рекомендуемая доза:
1 таблетка/7,5 кг веса в день. Рекомендуется удвоить дозу в течение первых 4-6 недель. Если вы даёте вашему питомцу более 1 лакомства в день, разделите их между утром и вечером. Всегда следуйте рекомендациям вашего ветеринара.

Есть ли у вас глюкозамин для кошек?

Аптус Глюико Флекс Оптимал Мини содержит как высококачественный гидрохлорид глюкозамина, так и экстракт зелёных мидий.

Есть ли у вас что-нибудь от проблем в суставах у собак и кошек?

Аптус Глюико Флекс Оптимал и Аптус Глюико Флекс Оптимал Мини содержат много ценных элементов – например, глюкозамин в сочетании с зелёными мидиями. Эти вещества являются незаменимыми для суставов и могут стать ценным дополнением к их лечению.

Есть ли у вас пищевые добавки, содержащие глюкозамин?

Аптус Глюико Флекс Оптимал и Аптус Глюико Флекс Оптимал Мини содержат высококачественный гидрохлорид глюкозамина, а также экстракт зелёных мидий.

Из чего состоит Аптус Биорион?

Продукт Аптус Биорион включает в себя биотин и метионин.

Доставка

Кто может сделать заказ?

Заказ в нашем интернет-магазине можно оформить на физическое лицо.

Как мы доставляем наши товары во время эпидемии COVID-19?

В связи с эпидемией коронавируса и возросшим спросом на интернет-покупки мы хотим сообщить, что время доставки заказов в апреле и мае может быть увеличено. Мы делаем всё, чтобы доставлять ваши покупки как можно быстрее и приносим свои извинения за временные неудобства. 

В остальном никаких изменений нет – мы также доставим ваш заказ с помощью наших логистических партнёров до вашей двери прямо из Финляндии!

В какие страны осуществляется доставка из интернет-магазина FinVet?

Большинство наших клиентов находятся в России, но мы можем доставить товар в любые другие страны – будь то ЕС, СНГ или другая точка мира.

Сколько стоит доставка в мою страну?

При покупке товаров на сайте FinVet доставка будет совершенно бесплатной!

Как я могу отследить свой заказ?

В электронном письме с подтверждением заказа вы найдёте ссылку, перейдя по который вы сможете отслеживать местоположение посылки.

Кто доставит мой заказ?

Доставка осуществляется финской компанией Posti, а также её российскими партнёрами. Заказ будет доставлен курьером на адрес, который вы укажете на нашем сайте.

Куда будет доставлен мой заказ?

Заказ будет доставлен курьером прямо на ваш адрес, который который будет указан при оплате. Обязательно укажите правильный телефон для связи – служба доставки может связаться с вами, чтобы уточнить детали.

Откуда мы доставляем заказ?

Доставка всех заказов осуществляется напрямую с нашего склада в финском городе Турку.

Сколько занимает доставка?

После того, как вы оплатите ваш товар, он сразу же попадает в нашу систему, и мы отправим его вам в течение следующего рабочего дня. Доставка обычно занимает от 3х до 6ти дней, однако нужно учитывать, что заказ может задержаться на какое-то время на таможне. Такое иногда случается.

Заказ на сайте

Какие контактные данные мне надо ввести при оформлении заказа?

При оформлении заказа очень важно ввести все контактные данные, которые запрашивает сайт. Это необходимо для того, чтобы доставка прошла гладко и быстро, а транспортная компания или таможенная служба могли связаться с вами при возникновении вопросов.

Мне не пришло письмо с подтверждением заказа – что делать?

Пожалуйста, проверьте папку «Спам» на вашем почтовом ящике, а также уточните, правильно ли вы указали адрес электронной почты. Если письмо не приходит в течение долгого времени – свяжитесь с нами по электронной почте – finvet@orionpharma.com.

У меня есть скидочный купон – как я могу им воспользоваться?

Всё очень просто: если у вас есть скидочный купон, то введите его код в специальное окно на нашем сайте при оплате заказа.

Какими способами можно оплатить заказ?

На нашем сайте вы можете оплатить заказ онлайн с помощью систем Stripe или Яндекс Касса. Там вам будут доступны все самые популярные способы оплаты в России, включая кредитные и дебетовые карты, Яндекс деньги, Apple Pay, Google Pay и так далее.

Как сделать заказ на сайте FinVet?

Всё очень просто – регистрируйтесь на нашем сайте, выбирайте понравившиеся товары, оставляйте вашу контактную информацию и оплачивайте заказ онлайн. А мы отправим вам посылку максимально быстро.

Личный кабинет

Я хочу изменить свою контактную информацию – как это сделать?

Проще простого! Вы можете сделать это здесь.

Я хочу изменить пароль – как это сделать?

Легко! Вы можете сделать это здесь.

Я забыл свой пароль – как мне войти в личный кабинет?

Это не проблема! Вы можете восстановить свой пароль здесь.

Общая информация о FinVet

Для каких домашних животных предназначена ваша продукция?

На данный момент на нашем сайте вы найдёте товары, предназначенные для собак и кошек.

Что за товары вы продаёте?

Среди наших продуктов есть витамины, косметические средства и пищевые добавки для собак и кошек, необходимые при проблемах с суставами, пищеварительным трактом, мочевыводящими путями, поведением, шерстью, кожей, когтями и во многих других случаях.

Где произведены товары интернет-магазина FinVet?

Все наши товары произведены только на лучших фабриках Европейского Союза и США.

Как я могу подписаться на рассылку с вашими уникальными предложениями?

Получать уникальные персонализированные предложения, подписавшись на нашу рассылку – это очень хорошая идея! Вы можете сделать это в нижней части главной страницы нашего сайта.